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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Atendimento ao Cliente no Aeroporto
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Atendimento ao Cliente no Aeroporto dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente em um ambiente dinâmico e desafiador. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação e liderança, com a capacidade de gerenciar e motivar uma equipe diversificada para garantir uma experiência excepcional para os passageiros. Este papel é crucial para manter a eficiência operacional e a satisfação do cliente em um ambiente de aeroporto movimentado. O Gerente de Atendimento ao Cliente no Aeroporto será responsável por supervisionar todas as operações de atendimento ao cliente, incluindo o gerenciamento de reclamações, a coordenação com outras equipes do aeroporto e a implementação de políticas e procedimentos para melhorar a experiência do cliente. Além disso, o candidato deve ser capaz de trabalhar sob pressão, resolver problemas rapidamente e tomar decisões eficazes para garantir que todas as operações de atendimento ao cliente sejam realizadas de maneira eficiente e profissional. Se você é apaixonado por oferecer um excelente serviço ao cliente e tem experiência em um ambiente de aeroporto, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias de atendimento ao cliente no aeroporto.
- Gerenciar e resolver reclamações de clientes de maneira eficaz.
- Coordenar com outras equipes do aeroporto para garantir operações suaves.
- Implementar políticas e procedimentos para melhorar a experiência do cliente.
- Treinar e motivar a equipe de atendimento ao cliente.
- Monitorar e analisar o desempenho da equipe e dos serviços.
- Garantir o cumprimento das normas de segurança e regulamentos do aeroporto.
- Desenvolver estratégias para melhorar a satisfação do cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gerenciamento de atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas rapidamente.
- Conhecimento das operações e regulamentos do aeroporto.
- Habilidade para motivar e gerenciar uma equipe diversificada.
- Forte orientação para o cliente e habilidades interpessoais.
- Capacidade de tomar decisões eficazes em situações desafiadoras.
- Fluência em português e inglês; outros idiomas são uma vantagem.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu uma reclamação de cliente complexa?
- Como você motiva sua equipe para garantir um excelente atendimento ao cliente?
- Qual é a sua experiência com operações de aeroporto?
- Como você lida com situações de alta pressão?
- Pode dar um exemplo de como melhorou a experiência do cliente em um emprego anterior?
